ログインエラーにより家計簿が同期されない問題

現在、一部のご利用環境でログインエラーや通信エラーが頻繁に発生していることを確認しております。

発生している問題

iOS / Android アプリの一部のご利用環境で、ログインのセッションが切れてしまう事象が頻発しております。これにより「パスワードの変更や予期しないエラーによりログインが無効になりました」をはじめとした各種エラーメッセージが表示され、通信できない、家計簿の記録がオンラインに同期されない等の問題が発生しております。
原因の調査を急ぎ進めておりますが、解決までに今しばらくお時間をいただく見込みです。

現在の対応とお願い

エラーが発生した場合は、以下の手順で再度ログインをお試しください。

＜再ログインの手順＞

1. サイドメニューのエラーメッセージから再ログイン: アプリホーム画面左上のアイコンをタップし、表示されるエラーメッセージから再ログイン。
2. ログアウトして再ログイン: エラーメッセージがない場合は、サイドメニュー＞アカウント＞ログアウト後、再度ログイン。

エラーのたびに上記操作が必要となります。

ログインエラーや同期の状態は、以下の箇所で確認できますので、定期的にご確認ください。
・サイドメニュー（画面左上のアイコン）の上部に表示されるメッセージ
・サイドメニュー（画面左上のアイコン）の下部に表示される「オンライン同期」の「同期待ちの入力を確認」
・各種画面で更新を試みた際の通信エラーや予期しないエラー

＜重要：データ消失にご注意ください＞

未同期の家計簿データが削除されてしまうため、アプリの「キャッシュを消してから同期をする」の操作や、アプリの削除は実行しないようお願いいたします。

ご不便をおかけし申し訳ございません。進捗があり次第、改めてご案内します。ご不明な点はアプリ内「お問い合わせ」よりご連絡ください。

iOS 版　アプリが落ちる、フリーズする問題

【7/23 更新】iOS バージョン 12.35.0 以降をご利用いただいているユーザーにおいて、アプリが落ちる、フリーズする問題が発生していましたが、解消しました。
恐れ入りますが、App Store より Zaim アプリ最新版（バージョン 12.35.2）へのアップデートをお試しください。

Android 版　オンラインと残高が一致しないメッセージが消えない問題

Android 版アプリにおいて口座の残高が Web 版と一致せず、修正できない問題に対応いたしました。
ただし、対応前の古いデータが原因で同様のエラーが発生することを確認しております。 残高編集時に「オンライン側の残高とズレが生じている」といったメッセージが表示される場合は個別対応いたしますので、アプリ内「お問い合わせ」よりご連絡ください。

推奨環境外での不具合

特定商取引法に基づく表示の動作環境の項目にあるブラウザやアプリのバージョンを推奨しています。
この環境以外で発生した不具合はサポート対象外となりますので、ご留意ください。

銀行・カード連携機能の自動取得状況

自動取得状況は よくある質問：現在の自動取得状況を教えてください をご確認ください。